preguntas frecuentes

Realizar pedidos

  • La mayoría de las joyas se envían el mismo día o el siguiente día hábil.
  • Algunos artículos se fabrican a medida. Todos los tiempos de procesamiento se detallan en los puntos debajo del precio.
  • El grabado no retrasará su pedido.
  • Los pedidos se procesan rápidamente, por lo que es posible que no podamos modificar su pedido una vez realizado. Comuníquese con nosotros si necesita solicitar un cambio en un pedido que aún no se ha enviado.
  • Los anillos grabados con huellas dactilares y escritura a mano demoran entre 3 y 5 días hábiles para crearse después de que recibimos sus imágenes.
  • Los planes de pago están disponibles a través de Shop Pay. Seleccione "Pagar en cuotas" durante el proceso de pago para ver sus ofertas.

Envío

  • Todas las joyas incluyen envío rápido gratuito de 2 a 3 días hábiles en EE. UU.
  • Las mejoras de envío están disponibles al finalizar la compra. Las mejoras no anulan los tiempos de procesamiento.
  • La mayoría de los pedidos se envían con FedEx, UPS o USPS.
  • Si indica un apartado postal como dirección de envío, incluya también una dirección física para entregas de FedEx y UPS.
  • Los pedidos no se envían los fines de semana ni días festivos.
  • Nuestras joyas se envían desde Estados Unidos.
  • El embalaje de envío exterior es discreto y no indica joyas ni contenidos de regalo.
  • Los números de seguimiento se envían por correo electrónico. El transportista puede tardar 24 horas en actualizar el estado una vez que recibe el paquete.
  • Puede encontrar más información sobre el envío aquí .

Talla del anillo

Intercambios

  • Las joyas nuevas sin usar se pueden cambiar por otro tamaño o estilo dentro de los 30 días posteriores a la compra, a menos que se indique lo contrario.
  • Los cambios deben solicitarse mediante correo electrónico o mediante nuestro formulario de solicitud en línea.
  • Los anillos con cambios de tamaño de por vida se pueden cambiar en cualquier momento, independientemente del uso.
  • La mayoría de los cambios demoran aproximadamente dos semanas. Por lo general, podemos organizar cambios rápidos si es necesario.
  • Se aplican tarifas de grabado para artículos reemplazados o intercambiados.
  • Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
  • Pueden aplicarse tarifas de garantía y cambio de tamaño, incluidas tarifas de regrabado.

Devoluciones

  • Nuestra política de devolución completa está disponible aquí .
  • Las devoluciones deben solicitarse mediante correo electrónico o mediante nuestro formulario de solicitud en línea.
  • La mayoría de los anillos nuevos y sin usar se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la compra.
  • Las tarifas de grabado no son reembolsables.
  • Los anillos con grabado son reembolsables a menos que se indique lo contrario.
  • Los gastos de envío no son reembolsables (envío al día siguiente, envío internacional).
  • Las devoluciones de 5 o más artículos pueden estar sujetas a una tarifa de reposición del 10%.
  • Los costos de envío reales de $9,99 por artículo son reembolsables para un artículo por hogar.

Garantía y cuidado

  • Muchos de nuestros artículos incluyen una garantía del fabricante. En los detalles que aparecen debajo del precio de cada artículo, se incluye un enlace a la política específica.
  • Los detalles generales de la garantía están disponibles aquí .
  • Lea sobre cómo cuidar nuestros anillos .

Servicio al cliente